3月30日上午，南昌的何女士投诉称，今年2月14日，她花费380元在南昌新城吾悦中央广场的海洋球馆办理了一张预付卡，可以享受10次游玩的机会，每次38元。但第二次去的时候，南昌新城吾悦广场的海洋球馆就撤走了，向南昌新城吾悦广场客服反映此事，客服人员表示他们也不清楚情况，退卡退钱的事情不应该由新城吾悦广场来负责。但何女士认为既然是新城吾悦广场引进的项目，就应当承担责任。
对此，记者采访了新城总部客服，客服人员表示将会把情况反映给相关部门，尽快给出回复。3月30日下午，南昌新城吾悦广场回应称，处理核实大概要10到15个工作日进行退款。海洋球馆的工作人员也会到新城吾悦广场客服中心收集顾客的电话，处理退款事宜。他们也跟何女士沟通好了。对于这个事情的进展，记者也会继续关注。