近日，家住南昌市象湖新城玉龙苑小区的李阿姨向记者反映，2014年，她儿子在圣象橱柜新建区专卖店花了近2万元购买了一套橱柜，结果在她2016年入住后不久便出现损坏，售后人员到场查看后称产品被调包了，整套橱柜大部分为假货。李阿姨说：“圣象经销商表示可以给我换柜面，但需要我补1700元差价，对此我无法接受。”
李阿姨家定做的“圣象橱柜”，灶台火圈已变形
消费者
售后检测 发现大部分非圣象产品
28日，李阿姨告诉记者，2014年11月，她儿子在新建区一家圣象专卖店购买了一整套的橱柜。
“当初购买安装的时候，圣象新建区专卖店丁老板再三承诺，所有的进货渠道都是通过圣象公司的。”李阿姨说，当她2016年9月入住，才几天时间，便发现橱柜问题重重：柜面石英石不光滑，污渍难以擦拭；消毒柜内的铁丝细且稀疏，和在店里看到的不一样；灶台炖过几次中药后，上面的火圈居然因受热变形了。
发现问题后，李阿姨立即给圣象公司售后打了电话。2016年11月，售后工作人员到场检测后表示，整套橱柜除了柜子以外，柜面、灶台、消毒柜、油烟机等都是以次充好的假货，不是圣象产品。
李阿姨称，售后工作人员答应给她更换原价3000多元的柜面，但需要她补1700元的差价；消毒柜厂家已无同等型号，没法为她维修；另外灶台火圈变形，让她自己拿去维修下即可。这让李阿姨很难接受，李阿姨说：“我买的是圣象的产品，现在出现假货，你们还要我自己找人维修，更换柜面还要承担相应的差价，圣象品牌就是这样做售后吗？”
当日下午，记者来到李阿姨玉龙苑小区的家中，在厨房内记者看到，洗手盆很薄，用手指轻轻敲在白色的柜面石英石上面，发出“咚咚”空洞声，感觉像是敲在塑料板上一样，柜面的右下角有一片黄色的污渍，李阿姨告诉记者，这是她在上面放了高温的菜盘后出现的。
在李阿姨的指引下，记者看到标牌为Dautlober的油烟机主体外包金属壳松动；消毒柜上的铁丝细且稀疏，李阿姨称平时加热消毒时，经常连水分都蒸发不了；此外，记者看到厨房上的两个灶台火圈均已变形。
圣象售后
可能是经销商私自加工售卖，公司已和其解约
随后，记者联系上圣象总部售后专员吴先生。吴先生表示，在接到李阿姨反映后，他去现场查看，发现李阿姨家柜面材质并非出自本公司，很有可能是原专卖店经销商私自在外加工，然后借本品牌进行售卖。经本公司了解情况后，已同该经销商解约，不让他再经营圣象品牌。
吴先生称，李阿姨家的橱柜出现问题，虽然这些材料并非由本公司生产，但考虑到公司品牌效应，已同李阿姨协商过，答应更换圣象柜面，给予一定优惠折后价，李阿姨支付不到2000元即可，火圈问题支付一百元，本公司可以为她维修。
原专卖店
“用生命担保”是从圣象进货 不存在私自在外加工
29日上午，记者来到位于南昌市抚河南路的巨汇建材市场圣象橱柜专卖店，看见一套与李阿姨家造型相似的橱柜，但柜面石英石触摸手感光滑。同时，记者发现该套橱柜灶台和油烟机品牌与李阿姨家并不一致，据售货员介绍，圣象公司配套油烟机与灶台的合作品牌一般都是德意电器，很少与其他品牌合作。
随后，记者联系上原圣象橱柜新建专卖店老板丁先生，他表示，Dautlober的油烟机是当初圣象公司搞活动时半价配套赠送的，并不是长期合作的油烟机品牌。丁先生说：“我可以用生命担保，当初从我店里卖出的所有圣象橱柜产品都是通过圣象公司进货，不存在本人私自在外加工。”
质监局
若合同规定橱柜为圣象 经销商则涉嫌欺诈
对此，南昌市市场与质量监督管理局消费者协会吴秘书长表示，一切以消费者订购合同为准，按照“谁受益，谁负责”的原则，若消费者有当初订购橱柜的合同，表明购买的橱柜均出自圣象公司正品货，而经销商却并未提供承诺的圣象产品，以次充好，那么经销商可能涉嫌欺诈行为，需赔偿消费者原价三倍的赔款；此外，如果是经销商或者制造商存在私自找当地工厂生产加工再贴牌的行为，就涉嫌违法，那么市场与质量监督管理局行政部门将会进行严厉查处。
涂文华、记者王燕文/图