江西网络广播电视台讯 1月22日清晨，通过12306电话预约服务的三个盲人在鹰潭站工作人员的帮助下，顺利登上了火车朝着家的方向奔去。
1月21日15时，鹰潭站客运值班室接到南昌铁路局客户服务中心传来的“特殊重点旅客”预约服务受理单，说是一位名叫郭广平的旅客致电12306客服电话，称有三名盲人欲乘坐22日的K4297次列车到南昌转车回吉安老家，因行动不便，所以希望车站能够提供帮助。接到通知后，工作人员立即做好登记，并在与值晚班的班组交接时做好重点交接，接班的班组负责人则根据具体情况做好各项准备，并安排车站“云清”服务台相关人员负责与预约服务的旅客加强沟通联络，做好重点服务。
1月22日6时40分左右，天色渐亮寒气逼人，鹰潭站“云清”服务台工作人员接到三位盲人旅客，并将他们迎进重点旅客候车室，奉上热腾腾的茶水给他们暖身。几十分钟后车站广播预报列车到站时间，工作人员随即小心护送三人通过“绿色通道”提前来到站台等待列车进站。7时27分，K4297次列车缓缓进站停靠站台，工作人员立即找来列车长介绍三人详细情况，并一再嘱托给予重点照料。
据了解，三人均是江西吉安人，在鹰潭开办了盲人按摩店，临近春节便赶回家过年，但是因为都是盲者行动不便，尤其是进站上车这一过程中，若没有人帮助实在难办，所以便想到了打电话向12306铁路客户服务中心求助，而后在鹰潭站“云清”服务台工作人员全程热情服务和帮助之下，三人得以顺利登上回家的列车。三人对此次预约服务十分满意，临行前一再对“云清”服务台工作人员的帮助表示感激，并请他们帮忙转达对12306铁路客户服务中心的谢意。（寿一群 王正南）