3月13日下午，南昌陈先生投诉说，他是招商银行的信用卡用户，去年在不知情的情况下，被开通了招商银行信用卡小额免密支付，当时反映给招商银行客服，招商银行在承认错误之后，立马关闭了这个功能。可最近陈先生发现，他的招商银行信用卡小额免密支付又被开通了，多次打电话给招商银行信用卡客服热线，客服人员态度恶劣，说不关他们的事，让陈先生去找银联。
对此，江西广播电视台记者拨打了招商银行客服电话，客服人员表示之后再给记者回复。第二天也就是3月14日下午，招商银行信用卡服务中心的工作人员就将陈先生招商银行信用卡的小额免密支付功能关闭，并表达了歉意，同时表示会加强员工管理。