见习记者罗晨曦、实习生陈小波报道：去年11月，市民熊先生在香江家居建材市场花1.3万元购买了一批“王者陶瓷”牌瓷砖装修新房。到了今年6月，贴在墙上的瓷砖突然出现了大大小小的裂纹，随着时间的推移，到了8月份，出现裂纹的瓷砖越来越多。他多次与瓷砖经销商交涉也没有结果。
8月14日，记者在熊先生家看见，这些瓷砖上的裂纹有的细如发丝，有的深如刀刻，看上去十分惹眼。熊先生称按照原先计划，今年9月份即可搬进新房，但出现这样的问题没解决，房子也无法继续装修。
根据熊先生提供的情况，记者联系了“王者陶瓷”南昌经销商。售后负责人程经理表示，接到投诉后，他们主动给熊先生送去了6套新瓷砖，并委派泥工师傅上门更换。但熊先生却说裂纹越来越多，要求更换全部墙砖。
7月底，为了查清具体原因，经销商委派专业泥工师傅前去查看情况，发现墙砖后面的胶泥层也出现了裂纹。程经理说，厨卫用砖传统的方法是采用水泥砂浆来黏贴，但顾客使用的是更为省时省力的“瓷砖胶”，但若胶体本身拉力过大，导致墙砖承受不了这样的拉力，就会出现开裂的现象。所以，熊先生家里的墙砖很有可能是因为使用了超标规格的瓷砖胶或是贴砖的泥工师傅操作失误，没有用水充分浸泡瓷砖。
随后，记者又联系了“王者陶瓷”佛山总公司。其负责人表示，他们对熊先生反映的情况已经有所了解，公司也通知了南昌地区经销商进行处理，但后来发现不是产品的问题，所以不能为顾客更换全部墙砖。
“如今，我们能做的就是把产品的质检报告提供给顾客，并承诺更换出现裂纹的瓷砖。”该负责人称，如果顾客不认同公司的做法，他可以带上瓷砖去第三方机构进行检验，如果墙砖真的存在质量问题，他们会赔偿顾客一切损失。
