“宣称吃了这个产品可以提高免疫力，结果吃了三个月，母亲的身体却变差了。”近日，南昌市民陈女士投诉称，母亲购买了1万元“知心天瑞”公司的产品，要求退货时却要求扣除赠送产品的费用。经过记者的协调，商家退还了消费者4426元费用。
投诉
产品吃了三个月，身体变差？
陈女士介绍，母亲今年70多岁。去年11月份，母亲前往中山路百盛商场5楼一家名为“知心天瑞”的公司上了多次课。“母亲说，购买的产品可以提高身体免疫力。”陈女士的母亲患有肝病，信任这个产品，于是花1万元购买了原价3万元的产品。
“买的是蛋白粉、亚麻籽油、骨原肽等产品，还有一台调理机。但是，我们家人都不太认同公司的说法。”尽管家人对此颇有微词，可陈女士的母亲坚持吃“知心天瑞”公司的产品。三个月之后，陈女士带母亲去医院检查身体，发现母亲的病情不但没得到控制，反而加重了。此时，陈女士的母亲才停止服用产品，前去协商退货一事。
可是，让陈女士气愤的是，公司员工表示，已经服用的产品需要按照原价予以扣除，调理机已使用不能退。“母亲只吃了约1/4的产品，结果对方只愿意退款2000元。”陈女士说，她搜索发现，调理机网售价不到1000元，可“知心天瑞”却卖1980元。
协商
商家退还顾客4426元
日前，记者与陈女士来到“知心天瑞”公司，刚进入公司便听到公司工作人员向老人宣传产品，传出阵阵口号声。
公司一名徐姓负责人表示，营养师在销售产品前，不可能把顾客所有的情况都摸清楚。一名彭姓营养师介绍，公司销售的蛋白粉主要是补充营养，提高免疫力，不会加大肝负荷，“顾客服用产品之前可能有肝病，如果没有及时就医，可能会加重病情”。
“公司允许会员退货，但当初赠送的产品需还给公司，如果没有则需按原价扣除这笔费用。”徐先生说，除了营养早餐和亚麻籽油，骨原肽和羊奶粉属于赠送的产品，调理机已经使用不能退。
经过协商，商家同意退还4426元给陈女士，但需要陈女士购买一台新的调理机。稍晚，陈女士向记者反馈称，已购买调理机，拿到了4426元退款。
记者 邹鹏飞