12月21日，记者从南昌市轨道交通集团举行的“安全乘车，我承诺”文明乘车市民互动活动中获悉，经分析，客伤人群大多为50岁以上老人及带小孩的乘客，且女性比例较男性比例高。南昌市轨道交通集团提醒，老人小孩乘坐地铁应尽量有人陪伴，并且一定要遵守安全细则。
针对市民乘坐地铁容易发生客伤的行为，南昌市轨道交通集团应急处理负责人庞小虎总结了几种情况，并提出预防和处理建议。“因为自动扶梯一直在运行，老人逆行非常危险。”庞小虎说，乘客乘自动扶梯一定要站稳扶好，离开后再乘坐反方向的扶梯。地铁屏蔽门是为将站台和列车运行区域隔开的安全设施。庞小虎表示：“若错过车次就要等下一趟，乘客可通知站内工作人员，通过广播告知其同伴在下一站等待，不要随意拍打屏蔽门。”庞小虎还提醒，每一节车厢都有独立编号，若与同伴走散，可告知工作人员走散时的地铁车厢号码，工作人员会通过视频监控锁定位置寻人。
