为了享受打折优惠,许多消费者在美发店、护肤店办理预付卡。可是,消费者尚未用完预付卡的钱时,一些店家就中途“跑路”。
11月1日,许先生发现,办有预付卡的北京美仪护肤造型店已撤离南昌,而接手该店的DQ国际护肤造型店未接手其债权债务,以致许先生无法使用预付卡。许先生多次联系北京美仪护肤造型店,对方仅短信告知,可凭卡到北京的北京美仪护肤造型店使用。
新店称未接手原店债务
5月,许先生在南昌市阳明东路56号北京美仪护肤造型店,花600元办了一张充值消费卡。
“当时,工作人员说办卡消费更优惠。”许先生说,他看到北京美仪护肤造型店在南昌开有多家门店,因此办卡时未担心该店会撤走。
不料,办卡没多久,北京美仪护肤造型店就关门歇业,张贴通知称要重新装修。等待数月后,许先生于9月发现北京美仪护肤造型店所在处改头换面,变成了DQ国际护肤造型店。“我持卡消费时,工作人员说不能用,因为店里换了老板,新店只是租用店面,未接手原店的债权债务。”
“他们离开的时候,电脑、会员系统都没有留下。我们只是租店面,不知道原店的办卡客户信息。”DQ国际护肤造型店一名负责人说,经常有消费者来询问,他们都耐心做解释工作。
许先生说,北京美仪护肤造型店一度在南昌阳明东路,在孺子路、站前路共有3家门店。记者查询到2015年北京美仪护肤造型店发布的招聘广告,其称“公司创立于2009年,现全国直营连锁店有300多家,主要经营美容美发,现在成立南昌分公司发展。”
当记者拨打该招聘广告上所留的电话时,对方称找错了人,该手机卡是一个月前换的。
客户可持卡到北京消费
许先生说,9月26日,他拨打12315投诉。10月19日又到东湖区市场和质量监督管理局董家窑分局投诉。“当时,工作人员说,像我这样的受害人有100多个,这种情况属于诈骗。已超出市场监管部门的管辖权限,建议我们向警方报案。”许先生说。但他们向董家窑派出所报案后,民警咨询了东湖公安分局法制科,认为这属于消费纠纷,受害人可自行向法院起诉。
许先生称,他曾收到2条短信,对方自称是北京美仪护肤造型店。第一条短信称正与DQ国际护肤造型店协商,要求客户尽快办理转卡;第二条短信是告知客户,正式退出江西市场,不是跑路,客户可持卡来北京的门店使用。不过,许先生说手机软件升级后,这2条短信没有了。
11月1日,记者来到DQ国际护肤造型店。店门口一张落款为DQ国际护肤造型的《通知》称,北京美仪护肤造型店于7月份撤离南昌市场,该店于8月26日入驻,双方没有财物纠纷,该店未承担(北京美仪)的债务。如有疑问请向相关部门投诉。
该店店长邓先生称,他们愿意接下北京美仪护肤造型店的会员,但对方要求他们给钱。对于消费者可凭卡到北京的美仪门店消费一事,邓先生告诉记者,凭卡可在北京美仪护肤造型店总部消费,但有的消费者卡里只剩几百元钱,不会去北京的总店消费。
南昌市是否有相关具体措施对预付卡进行管理呢?南昌市市场监督管理局一名工作人员称,南昌市暂无对预付卡管理的具体措施,下一步将朝这个方向工作。