李逊、记者张雁文/图
市民陈先生近日在江西运通汽车技术服务有限公司洪都北大道店购买了一辆别克英朗新车，在提车的第二天，他发现车辆门把手出现开裂，随后几天，他还陆续发现车辆存在前护板漆面挂伤，四轮跑偏等问题，与店家交涉后，双方无法达成一致意见。
21日，记者对此事进行了调查采访，南昌市东湖区市场和质量监督管理局彭家桥分局马局长表示将组织双方进行最后一次调解。
投诉 新车接连出现问题
11日，陈先生一次性付款107900元购买了一辆别克英朗新车，他告诉记者，买车时觉得新车肯定没问题，对车身没有认真检查。谁知在提车的第二天，他就发现车辆的前护板漆面有挂伤的痕迹，随后又陆续出现左后门扳手开裂、四轮跑偏等情况。
记者在陈先生所购新车的前护板和左后门扳手处确实看到有漆面挂伤和开裂的现象，而为了证实车辆存在四轮跑偏问题，陈先生驾车带着记者，在平坦道路上沿直线行驶，把方向盘打正后，陈先生将手松开，此时，记者可以感觉到车辆自行往右行驶。
陈先生对记者表示，他怀疑自己所购买的新车是一辆修复后“运损车”，便一直向江西运通汽车技术服务有限公司洪都北大道店的工作人员反映，要求退换新车，但是对方一直未能给予其满意的答复。
店方 承认车辆存在问题可维修
21日下午，记者陪同陈先生来到该店。面对陈先生的质疑，售后经理卢卫进行了否认。卢经理告诉记者，陈先生所购车不存在“运损车”修复后再出售的情况，他可以提供车辆的出厂等相关证明。
但是，卢经理也承认车辆在产品上存在问题。据他介绍，经过工作人员检验后，发现车辆左后门扳手开裂且没有人为迹象，属于产品问题，在第一时间就已跟陈先生进行了沟通，并且承诺会免费进行维修，前护板漆面挂伤处也会免费喷漆。
质监 组织双方进行调解
随后，记者问到车辆是否存在四轮跑偏时，卢经理表示，新交付的车都会出现这样的问题。根据业内的规定，新车如果直线行驶500米，左右跑偏的距离在2米之内的话，就属于正常现象。经工作人员驾车实地检验后，发现陈先生所购车辆左右跑偏的距离在2米之内，不存在质量问题，但是他们也愿意免费给车辆进行四轮定位。
针对陈先生退换新车的要求，卢经理表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，陈先生的车没有出现车身开裂、燃油泄漏、制动失效、转向失效四种情形中的一种，未达到国家规定家用车的退换标准，无法进行退换。
对此，南昌市东湖区市场和质量监督管理局彭家桥分局马局长接受记者采访时表示，22日下午，他们已经进行了协调，“待消费者将相关投诉材料提交齐全后，我们会组织双方进行最后一次调解。”
