中新网3月10日电 据国家旅游局网站消息，3月8日，部分媒体曝料两名游客在桂林被导游蛮横对待的一事。对此，国家旅游局第一时间责成广西旅游发展委员会、桂林旅游发展委员会联合公安、工商等部门开展调查，依法依规严厉查处涉案导游、旅行社和购物店。
3月9日，广西旅游发展委员与桂林市旅游、公安、工商等部门组成联合调查组，展开调查工作。目前，调查组已认定网上曝料情况基本属实，根据《旅游法》、《导游人员管理条例》相关规定，决定对涉事导游秦海燕吊销导游证，列入旅游失信黑名单的处罚。
同时，对涉事桂林市天天游国际旅游有限公司作出吊销旅游业务经营许可证的处罚，对直接负责的主管人员处以二万元罚款，同时责成其向游客赔礼道歉；对涉事购物店玉玺翠玉轩、竹大纤博物馆做出责令停业整顿六个月的处罚，并进一步调查其涉嫌违法违规的其他行为。
国家旅游局要求，广西旅游部门要以此次事件为教训，结合国家旅游局组织开展的旅游市场综合整治春季行动，举一反三，全面深入排查旅游重点地区市场监管的薄弱环节，补齐旅游市场监管机制的短板，严厉整顿旅游市场秩序，净化旅游消费环境。
旅游局要求桂林市作为旅游重点地区必须牢固树立从严治旅的理念，不断强化旅游市场综合监管机制，珍惜和呵护来之不易的旅游品牌，不能让害群之马毁了旅游的整体形象。