图为：杨艳为居民排忧解难
1992年从中国地质大学计算机专业毕业，她被分配到九泉卫星发射中心工作18年。2009年，从部队转业到武汉市公安局沌口分局机关工作。2012年，她主动要求沉入基层社区，成为当地首位女片警（2014年本报曾作报道），她就是杨艳。
昨日，记者回访发现，她在社区的“名气”越来越大。她玩转QQ、微信、微博，分门别类帮群众解决大小疑难事，粉丝“爆棚”。
积累：记下2000多户居民电话
在仅25平方米左右大小的建华社区警务室，包括杨艳在内有8名工作人员。该警务室挂了“建华社区流动人口和出租屋管理服务站”、“建华社区流动人口服务管理站”和“武汉市社区保安消防队”3个牌子。
基层工作琐碎繁多，杨艳从来都是最善于找办法的那一个。“辖区有2270户群众，每家每户的电话号码我都有。”为了便于工作和联系居民，杨艳日积月累，将每家每户的电话号码都记下。2年多来，她积累的电话号码有3000多个。
杨艳坦言，刚来基层时，因为不熟悉经常联系不到人。现在积累的这3000多个号码，可成了她手里的宝，“手机已经用得很旧了，但里面有为居民办事的聊天信息，我舍不得丢。”
线上：帮人解决多出的“儿子”
杨艳在大学里学的是计算机，今年以来，为了更好与居民高效沟通，她发挥专长，建了“张五村”、“建华村”2个社区QQ群，还建了“社区群众群”、“物业管理群”、“治安志愿群”、“业务咨询群”4个微信群。
今年3月份，杨艳入户调查时发现，社区居民杨先生的儿子没有采集身份照片，她电话联系在外务工的杨先生，让其尽快办理。当月27日晚上11点多，杨先生通过微信跟杨艳私聊，交谈中杨艳获悉，杨先生户口本曾经遗失过，等找到后，户口本上多出来了一个“儿子”，杨先生没觉得有啥影响，就没去管。杨艳经多方调查，确定杨先生所说的属实，根据程序，她将杨先生多出的这个“儿子”信息冻结。
这样的事例还有很多。杨艳说，现在在微信、微博、QQ群向她咨询的居民很多，还不乏外社区的居民主动加群求助，她都耐心解答支招，因此收获了大量“粉丝”。
线下：勤跑腿堪称“女汉子”
对杨艳来说，微博、QQ、微信都是为了更方便和群众联系沟通，但落实到具体事情，她还得靠跑腿。
今年春节刚过，汉川来沌口打工的刘师傅报警说，他16岁的女儿诚诚（化名）离家出走超过24小时。听说这个消息，杨艳两天时间里，接连跑了开发区二中、三中，汉阳三中，东风技校4所学校，找了30多位老师、同学及学生家长，然后与学校老师、学生建立QQ、微信好友圈，随时保持联系。
一天晚上11点，她从学生们那里打听到诚诚的消息后，直奔目的地，一直找到凌晨两三点，无功而返。次日下午四五点钟，她又获得消息，经过多方努力，终于找到诚诚，将她送回了家。
去年10月，辖区居民李某因为个人原因，办理二代身份证时，出生年龄比实际年龄小了5岁。接到李某的申请后，她前后认真调查了3个多月，最后自己驾车到李某的祖籍汉川调取资料，终于在李某儿子的出生证明上找到了线索。结果在返回的路上，她遭遇车祸，驾驶的警车被撞坏，自己左腿受伤。