而此后多日，熊先生并未接到小区物业公司及其总部的通知，其他数户同样遭遇下水道堵塞业主的诉求同样未得到回应。“彩生活”具有国家一级资质，数年前进驻南昌，通过收购、参股等形式，已承接逾20个大中型楼盘的物业服务。令人难以置信的是，作为物业界的“大腕”，在其他几个小区也屡遭投诉，这到底是什么原因呢？3月24日，记者再次介入调查。
遭曝光后“若无其事”
熊先生对记者说：“家中莫名其妙遭遇倒灌污水，地板被泡烂，物业公司未能在当天予以有效处理，总得有个说法，然后再根据相关规定划清责任，做出赔偿。然而，物业公司一直拒绝沟通，甚至对媒体曝光及房管部门介入也不以为然。企业所表现出的冷漠态度，比业主蒙受财产损失还令人难以接受。”
3月24日上午，记者再次致电深圳“彩生活”总部服务电话，询问对名门世家业主诉求有何说法？
当日下午，名门世家物业公司负责人张先生告诉记者，他当天已联系市、区房管部门及街办、社区介入处理，并定于3月28日下午，与业主熊先生面对面商谈解决问题。
他坦承，自2月5日事发后，物业公司与业主沟通不畅，致使问题拖了一个多月而无进展。他明确表示，物业公司有义务和责任维护业主的合法利益，熊先生家遭遇下水道污水倒灌问题，根据物管条例等规定，物业公司应该承担相应的责任，但并非业主提出的应承担全部赔偿。
“彩生活”在南昌屡遭投诉
就熊先生等名门世家数位业主的诉求多日未得到物业方面的正面回应，也令南昌市房管局难以理解。该局相关负责人向记者介绍，全市有600余家物管企业，其中具备国家一级资质的仅12家，“彩生活”不仅是成员之一，还是唯一一家上市企业，有“中国物业第一股”之称。该企业在南昌市承接服务的小区逾二十家。近期，除名门世家外，其服务的其他多个小区也有业主频频向房管部门投诉。
经记者了解，近期青山湖区天水怡景楼盘小区业委会已炒掉了“彩生活”。西湖区及红谷滩新区各有一个小区业委会也在商谈引进新物业接替“彩生活”。
据了解，总部设在深圳的“彩生活”系一家集物业服务和社区服务等为一体的科技型、综合型物业服务运营集团，号称中国最大的社区服务运营商，2014年6月在香港联交所主板挂牌上市，是国内社区服务运营第一股。
记者在搜索“彩生活”相关新闻中，发现其在南京等地的业务不容乐观。据南京媒体统计显示，“彩生活”在南京收购超30家小区物业，而当地已有数家知名楼盘炒掉了“彩生活”。
协调不成，业主将诉诸法律
3月28日下午，在南昌市、红谷滩新区房管部门的现场协调下，熊先生与物业公司终于面对面商谈理赔，但未能达成一致。
熊先生说，在房管部门、社区居委会工作人员的建议下，他一再降低索赔金额，由9993元降至6000元，物业却提出免交两年物业费作为赔偿条件。两年物业费仅2400元，这让人难以接受。熊先生说，下一步，他将寻求司法途径解决。
江西日报记者 童梦宁
