近日多个共享单车APP用户反映，押金余额难退还，客服电话更难打通。北京晨报记者亲身体验时，摩拜单车客服表示可能存在退款失败的情况，ofo和blue gogo的热线确实无法接通。对此，律师表示共享单车企业应该公示押金用途，在没有提前说明不退还余额的情况下，用户要求退款合理合规，否则用户有权去工商部门投诉。
用户吐槽：押金余额十天退不回
市民常先生向北京晨报反映，他在摩拜共享单车APP内的押金和余额始终退不出来。“用车前我先预付了299元押金，之后赶上充值优惠活动，又充了100元，可后来我搬家改坐地铁，基本不用骑车了，就申请退押金、退余额”。他称至今押金和40多元余额都没到手，致电人工客服，“打了四五十个都是等待，之后就是忙音”。
ofo用户唐先生也遇到了类似情况，他称拨打ofo单车400电话时一直是语音转接，尝试数十次终于打通，客服答应将在三日内将押金和余额退至原充值账户，但如今已经过去十天，押金和余额还“趴”在账户内。使用blue gogo等APP软件的用户遭遇也雷同。