中消协召开座谈会 呼吁尽快出台共享单车管理规范
共享单车从2016年在北京落地后，发展迅猛，车辆投入数量呈井喷式发展，消费者参与热情很高。但在押金管理、车辆安全及消费者人身安全保障、支付安全信息保护、车辆投放等方面存在不少问题。日前，中消协组织ofo、摩拜、小鸣、由你、永安行5家共享单车公司与法律专家对话，共同探讨保障消费者合法权益，确保用车安全方法。5家公司承诺，押金和充值余额均可退，用户押金将统一存放在银行，第三方资金监管。
押金：
可通过致电客服退款
目前5家单车公司均可通过APP退还押金，但界面均没有“余额退款”选项，5家企业表示可以通过客服电话、APP反馈问题等方式退还充值余额。ofo表示，账户内的充值余额申请退款后，最长不超过72小时退款成功。
而押金管理均由第三方资金监管，ofo目前正跟银行商谈，对资金进行第三方监管；摩拜299元押金专门管理，也有监督，余额退还及时性保障方面，摩拜设置了一个功能，如果用户发现押金不能及时到账，团队会根据用户实际情况，哪个环节出现什么问题，及时给用户一个反馈。比如现在遇到最多的例子是用支付宝充押金，但手机丢失导致不能及时到账，摩拜会根据用户的信息验证退还押金。