2017年的春运今天正式拉开大幕，就在旅客们纷纷踏上归途的同时，12306的客服MM们也在格子间值守，为旅客解决购票和旅途上所遇到的困难。
《新闻晨报》采访了上海铁路局12306的客服人员，倾听她们对每年春运的感受。
一名12306客服表示，每年春运都是最忙碌的时段，只要各个车站的整点预售时间一过，有关“求票”的咨询电话立马就“山呼海啸”般打过来了。而为了保证电话的接通率，客服们通常就会放弃回家，一直坚守在岗位上。
12306客服：除夕值班听到“新年快乐”会哭出来
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