【环球科技综合报道】0秒响应退货申请、10分钟极速到账、2小时菜鸟上门取退……双11临近，天猫“七天无理由退换货”也再次全面升级，通过大数据系统构建会员分层服务，让优质剁手党在开心买买买地同时，也能享受爽翻天的极速售后服务体验 。
0秒响应消费者退货申请
今年初，阿里巴巴集团CEO张勇在内部会上提出，2016年阿里电商业务有十六字方针:聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费。其中，聚焦和提升消费者购物体验排在首位，并投入15亿元提升消费者购物体验。
天猫相关负责人表示，“七天无理由退换货”的极速体验就是在阿里巴巴消费者购物评级体系之上，为消费者提供的一项信用增值体验服务，该体系依托云计算及机器学习等技术，对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估，最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享的极致服务体验权益越多。