苏宁易购回复称因物件太多致使误签
江西网络广播电视台九江讯（记者 余薇）每年的双十一、双十二期间，都会掀起一股网购潮，各大电商都会用各种让利的噱头来吸引顾客，可选择网购也存在一定风险。近日，市民黄先生在九江论坛发帖投诉称，双十二期间，他在苏宁易购上购买了一台苹果手机，14日物流信息显示手机已到九江，正在派送中，但黄先生却还没等来快递员的电话，物流信息居然更新状态显示已签收成功了。
黄先生告诉记者，当初他在购买时，下单界面就提示，手机将会在12月14日送达。“上面提示是14日到货，而我查看物流信息也确实是下午两点半左右物件正在派送中，本想下午可能就能接到快递员的电话，可一直到五点多，还没接到电话，我就按照物流追踪上显示的电话打过去，对方属于关机状态。想着，可能对方下班了，明天早上应该能接到电话。可晚上十一点多，却收到一个短信，提示是物件已签收的短信，内容显示我的这台手机已经被签收了。”黄先生称，自己并未收到快递员的电话，却收到手机已被签收的短信，这让他感到非常奇怪。
看到自己买的手机莫名其妙被人签收了，黄先生有些着急，15日一早，他就开始不断的打电话到苏宁易购询问此事，可结果却让黄先生更生气。“我打了一上午的电话，可每次的回应都是来联系快递员，快到中午时分，我再次拨通电话，对方说快递员联系上了，但手机却不知道被谁取走了，找不到快件。”黄先生提起当时售后的回复，还是非常气愤。
“15日下午，快递员终于给我打电话，说手机找到了，可拿到手机后，手机后盖靠顶端的位置，有一个凹点，而且还比较明显，随后，我就拍了照片反馈到售后平台，也申请了退还货，而他们却回应说，给我一百块钱的消费券，不退还手机。”面对售后给出的回应，黄先生非常不满，表示不能接受，认为手机损坏并非他所为，不应由自己负责，一切责任应由商家承担。
带着黄先生的疑问，随后，记者拨通苏宁易购官网电话，一位九江市场部工作人员回复称，当时在给黄先生配送过程中的确出现了失误，这才导致手机被默认签收。
“因为双十二双十一期间是我们集团的一个大促销阶段，像手机这种小件的订单特别多，可能这台手机在配送的过程中，快递师傅与系统电脑核对订单时出现错误，就消了一个单，但是手机当天是已经送出去的，只是在另外的一个师傅手上。”该名工作人员说道。
对于黄先生提出的换货请求，该名工作人员表示，正在处理中。“只要是正常允许范围内退货，工作人员都会在第一时间与顾客联系，黄先生要求换手机，我们也同意了。”该名工作人员表示，目前已从南京发了一部新手机过来，几天后黄先生就能拿到新手机。
