29日下午，无锡市东亭供电营业厅大厅里，一个名为“婷婷”的机器人客服专员正式上岗。前来办理业务的市民饶有兴趣地和她交流。供电公司人士表示，这是江苏省首个供电智能互动服务机器人，能熟练应对常规的接待、引导、咨询、缴费等业务，也引领着无锡市供电服务智能化全面升级，形成“互联网+”的供电优质服务新面貌。
这个机器人萌妹子身高约1.4米，有着悦耳的声音，会通过声音和人脸识别转头找到与她对话的人。等待办理业务的市民向她问好，还提出唱歌、跳舞的要求。“婷婷”大方地与人握手，一展歌喉后又随着音乐扭动起身体。工作人员介绍说，“婷婷”通过智能交互技术和大数据技术与用户进行全语音交互。在正式上岗前她已经试运行了一段时间，现在不仅对电力营业厅业务和电力政策常识了如指掌，在常规的停电查询、业务办理指南、业务引导等服务方面接待也越来越熟练。
当天就有市民使用“婷婷”成功进行了电费缴纳。“我要缴纳电费。”一位市民提出要求后，“婷婷”说：“当然可以，您可以通过我先查询所需缴纳的电费金额，再通过扫码进行支付。”用户根据语音提示获悉了所需缴纳的数额和近3个月的用电情况，最后扫码顺利完成缴费。工作人员介绍，婷婷还可以为用户提供业务咨询，还会走动提供引导业务。“机器人可以分担很多工作，提高服务质量”东亭电力营业厅人员介绍。
“‘婷婷’的上岗开启了无锡市甚至江苏省供电智能互动服务的新篇章。”无锡市供电公司人士说，推出“婷婷”的同时，无锡市供电智能化服务也在全面升级。无锡市供电公司对往日沦为摆设的自助终端进行升级改造，今年在城区营业厅投用了8台智能自动终端，不仅能自助完成缴费、办理业务、打印发票，还能找零，高效又便捷。“一台智能缴费终端的功能大于等于一个窗口，高效的服务使一半用户选用它。”该人士表示，今年市供电公司将在全市推广这一智能终端，预计年内将增至50台，基本实现全覆盖。此外，无锡市年内还将增设供电无人营业厅，预计年内将从现有的4个增至25个。未来，无人营业厅里将使用虚拟机器人与用户进行语音交互，提高服务品质。
