闪电新闻昨日报道淄博的苏女士在京东买两个拉杆箱，收到的却是两个登机牌，原因是快递员嫌乱花钱给“退货”事件。配送员为啥“做主”把货退了？收到的登机牌是怎么回事？今天，京东方面对事情进行了说明。
京东工作人员回应称，整件事并不存在快递员私自帮客户退货一事，而是配送员和客户沟通不畅导致的一场误会。
为什么购买行李箱却收到了登机牌？原来，此订单中，客户购买的行李箱，同时赠送了两个登机牌，但由于赠品先到了站点，而行李箱未到，配送员误以为苏女士只是购买了登机牌，加之配送员确实与客户是亲戚关系，出于好心，站在“家里人”的角度做出了“购买物品不划算”的误判。
在登机牌配送到苏女士家里时，苏女士表示自己购买的货物是行李箱，而非登机牌，但因站点并未收到行李箱，配送员便对苏女士表示“无货”，意思是站点没收到货，而随后苏女士通过客服查询京东有货，是指仓库有货，因为沟通存在问题，也导致了苏女士对于究竟有无货的误会。
随后，顾客拒收赠品，配送员理解为整单拒收，故做退货处理。
3月9日到达站点后完成配送，苏女士表示自己的行程被耽误，要求配送补偿。京东方面现已督促相关部门上门处理，苏女士对此表示认可。