2月7日中午11点半左右，蔡先生一行人来到了湖滨中队值班室寻求帮助。“我姐姐双手好几个手指都被戒指卡死了，手指都腐烂发臭了，麻烦你们帮忙取下来好吗?”值班室工作人员迅速通知了中队官兵。
中队官兵到达值班室时，只见老人双手除了拇指外，其余手指均戴有戒指，手指也被戒指紧勒得变形了。而右手食指和中指已经被勒的肿胀腐烂了，还散发着阵阵恶臭，戒指也深深的嵌入皮肤里面。
蔡先生介绍道：“他姐患有精神疾病多年，平时都是在医院依靠药物治疗。春节前夕从医院把老人接回家过年。手上的戒指也戴了很长时间，从医院接她回家的时候都有检查并未出现这样的情况。回家后她就一直用纱布把手包起来的，也不让别人看，他是今天把姐姐送去医院继续接受治疗时，医生才发现的。医院因为没有相应设备，无法展开救治，就先给她服了一些药物稳定精神状态，医生建议到消防队寻求帮助。”
救援行动迅速展开了，三名战士围绕在老人身旁进行保护，一名经验丰富的老同志负责对戒指进行剪切。右手的拇指和中指都各有一枚戒指深深的嵌入皮肤里面，中指共戴了两枚，拇指一枚，左手的无名指和中指各戴了一枚。在消防官兵的救助下，五枚戴在手指表面的戒指被成功取下。而食指与中指有两枚戒指深深的嵌入皮肤中，已经无法剪切了。最后在消防官兵的建议下，蔡先生带着姐姐前往医院接受进一步治疗，并交代蔡先生如果医院需要消防官兵的协助，可以拨打电话报警求助。