车友张先生昨天拨打电话求助：
“我老婆下午下班时，租了一辆Hellobike从三环辅道骑回家，才骑了不到500米，单车发生侧滑，左手摔成了粉碎性骨折，现在又联系不到客服，怎么办？”
惊吓！骑共享单车，结果摔成了粉碎性骨折？
到底是车子问题？还是操作不当造成的？事发后，为何客服一直占线？
事发：骑共享单车回家摔成粉碎性骨折
记者今天在省立金山南院住院部见到了伤者郑女士。她左手疼痛难忍，缠着绷带，右手打着点滴。医生诊断为：左肱骨下段粉碎性骨折，伴周围软组织肿胀。
回忆起当时的情况，郑女士还心有余悸：“我离开单位骑了大概500米，经过路口的时候，要骑到一个马路牙子上，不知怎么的，突然车子就失去平衡！然后向左倒下来，我本能地用左手撑地，但下一秒，整辆车就压到了我身上。”郑女士说，“那个马路牙子也不高，基本和地面持平”
郑小姐摔倒的马路牙子（高宅路口，三环辅道的位置）：
郑女士表示，因为当时不知道摔得这么严重，她在现场没有拍照留证，也没报警。摔倒之后，她立刻给家人打电话，家人开车把她送到了医院。随后，郑女士给Hellobike的客服打电话，不过一直没能联系上。
今天早上9点40分，987记者和郑女士一起拨打Hellobike的客服电话，但仍旧处于忙音状态。郑女士只能在APP上留言，但到现在，客户端还显示她正在骑行中……
郑女士的老公张先生认为，摔倒和单车是实心轮有关。“实心车轮摩擦力小，避震有问题，遇到地面上凸起的地方，硬碰硬，整个车会发生打滑。”张先生表示，“共享单车现在很火，但是安全真的很重要。”
而更让人揪心的是，郑女士还是一个哺乳期的妈妈。“我家的一对双胞胎才7个月大，现在这两个家伙口粮要断了…”据了解，郑女士的手术至少要16万，因为这次骑车摔倒，也给家庭带来了沉重的经济负担。“我本来只是想着自己家离单位比较近，骑共享单车既方便又环保。没想到现在麻烦大了。”
Hellobike回应：如果是我们的问题，我们一定会负责到底
记者今天也将问题反映给了Hellobike福州区域市场经理，邢经理随后赶到医院了解情况。“我也已经把这个事儿告诉给上海总部，我们CEO马上就来福州，如果确实是我们的问题，我们一定会负责到底。”
而对于张先生对于共享单车实心车轮的质疑，邢经理表示，他不是做工程技术的，没法表态。“不过这个实心轮所有共享单车都在使用，是为了防止扎胎，也不是我们首创。而且经过多次测试，实心轮胎与普通轮胎一样具有安全性。”
追问1
后续的保险如何赔偿？
Hellobike：每台车都有产品责任险，发生意外状况可以通过保险理赔。
公司和平安保险公司有达成战略合作，我们之后也会优化关于事故发生后保险赔偿这一块的说明。
追问2
客服为何总是占线？
Hellobike：投放城市太多，客服人员配比不足
发生了事故，客服热线居然一直处于忙音的状态，也让郑女士一家人很是纳闷。对此，Hellobike的工作人员表示，由于车辆的投放太多，客服人员配比可能存在不足。为此，他们已将问题反映给客服，相关问题将做出改进。
近期关于骑共享单车摔倒的新闻屡见不鲜……吓死宝宝了。
律师说法
福建事务所周林律师表示，郑女士与hellobike之间，事实上是形成了一种租赁关系，“如果她摔倒，确属产品缺陷导致，共享单车需要承担责任。不过，是否存在产品缺陷，需要权威部门通过司法鉴定予以确认。”同时客户的操作不当、路况等等都可能导致事故的发生。
律师建议，在发生严重的交通事故后，应当及时报警，并对现场拍照，对车辆进行保存，以待各方面的鉴定。
