40岁的刘师傅是美团外卖咸阳人民西路专送站的一名兼职配送员。2月12日下午2时许，他接到一单从陕科大附近到玉泉路某小区的外卖。“接到单子时，我手里还有一单离得比较近的单子，我就先送了那个单子。”刘师傅说，就在他配送过程中，玉泉路的客户不断催促，问他走到哪儿了，“他说等你送来我的肉夹馍还能吃不？”刘师傅电话里答复，“已通知商家做了，我尽快到，你能不能吃我就不知道了。”
刘师傅的这句话激恼了对方，客户就在电话里破口大骂，因对方说话太难听，刘师傅忍不住回骂了对方。“他还在电话里说等我送过去要收拾我。”刘师傅说，他预感事情不妙，便立刻打电话向站长反映情况。站长让他向客户道歉解释，先完成这单配送。刘师傅最终怀着忐忑的心情敲开客户的家门，只见一名30岁左右的男子手中拿着一根棒球棍站在门口。“外卖放桌子上。”刘师傅说，客户说完这句话，就骂骂咧咧地抡起手中的棒球棍朝他头部打，他急忙用左臂阻挡。“当时左臂疼得根本就抬不起来了。”刘师傅说。