2月9日,青岛市旅发委发布1月份旅游投诉处理及市场秩序检查情况。1月份,青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询21件。其中,游客来信3件,办理政务热线及政府信箱转办件6件,承办国家旅游局12301投诉平台转办10件,有效投诉17件。投诉处结率100%,游客满意率100%,为游客挽回经济损失87222元。
投诉对象旅行社占大头
其中,被投诉单位所在行政区域:市南区9件,占52.94%；市北区6件,占35.29%；崂山区1件,占5.88%；李沧区1件,占5.88%。旅游市场情况:国内游12件,占70.59%；出境游5件,占29.41%。投诉对象:旅行社13件,占76.47%；A级/示范景区2件,占11.76%；星级宾馆1件,占5.88%；其他1件,占5.88%。投诉性质:反映服务质量7件,占52.38%；反映收费不合理6件,占28.57；反映其他问题4件,占19.05%。
投诉景区方面问题,主要是景区工作人员服务质量有待提高,如反映总督府博物馆工作人员劝阻吸烟游客,态度恶劣,引起游客不满。
投诉酒店问题,主要是网络预订纠纷,如游客通过携程预订海尔洲际酒店的房间,实际到达酒店后告知没有房,无法安排客人入住,且退费不及时引发纠纷。
此外,1月份,市、区(市)两级共出动旅游执法人员123人次,检查旅游企业61家。执法中,始终坚持“旅游市场有淡季,市场监管无淡季”的理念,针对春节假期旅游产品特点,持续开展“不合理低价游”综合治理活动,严控旅行社产品宣传渠道,加大旅行社抽查力度,排查“青岛一日游”地接社业务档案,责令旅行社下架不合理低价产品,并着力整改了示范合同文本不规范、旅行社登记要素变更不及时、旅游行程调整随意等问题。
监控室无人,电梯也停用
区(市)旅游局继续按照各自区域市场特点开展市场秩序整治活动。市北区旅游局共检查企业18家,出动检查人员36人次。对于栈桥国旅、中信国旅、亚海、台东、四方、高校香澜、紫丁香等旅游企业在经营中存在的问题,提出了整改措施；其中天威华青酒店问题突出,存在消防通道堆放杂物、监控室无人、电梯停用等问题；葡萄酒博物馆、青啤博物馆基本状况良好,青岛民俗馆、城市记忆安全应急制度需进一步完善、消防器材老化,安全应急演练欠缺。电视塔需进一步完善内部管理制度,负一层厨房无监控、存在隐患。李沧区旅游局由分管区长带队,联合安监局、工商局、公安局、消防局、食药局等相关部门开展联合检查。出动16人次,检查了景区和酒店4家,整改了5个方面的问题。
全媒体记者 郝园园