2016年8月， Galaxy Note 7智能手机在上市后，“引爆”了全球对于手机市场安全问题的关注，上百起电池燃烧事故让三星频繁陷入舆论危机。
从全球首发到全球首炸，从全球召回到全面停产，时隔4个多月后，三星在今日（1月23日）上午9点，宣布Galaxy Note7的爆炸原因。
三星正式对外宣布Note 7手机爆炸原因。
到底是电池缺陷还是硬件设计错误？三星能否成功利用此次机会打赢翻身仗，重获消费者的信任，为新产品的上市铺路？真相即将揭晓。
爆炸始末：100万韩元的炸弹
2016年8月3日，三星Galaxy Note 7在万众期待中全球首发，开卖当天就卖出 3.5 万部，部分色款严重缺货。
8月24日，一位韩国网民上传了7张Note 7被严重烧毁的照片。随后相继在韩国本土发生多起Note7电池爆炸起火事件证明。自此，三星Note 7“爆炸门”引起广泛关注。
截止2016年9月2日，Note 7电池燃烧报告已积累出现 35 宗。三星公司宣布，因电池缺陷问题，停售Note7手机，允许已经购买到此款手机的消费者两周后置换新手机。此外，三星宣布召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的共250万部Note7手机。三星声明，目前在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商，电池并不存在安全隐患。
9月5日，澳大利亚一名消费者把他的 Note 7放在酒店床边充电，结果不幸发生爆炸，手机全毁，酒店的床单和地毯也被殃及。而美国则一共报告了92宗Note 7 电池故障。
9月8日，美国联邦航空管理局建议民航乘客，不要在飞机上使用 Note7手机或充电。日本、新加坡、澳大利亚、巴基斯坦等国的交通运输部门和航空公司也都对Note 7下了禁令：包括禁止开启电源与充电，不接受托运等。
9 月 14 日，为了防止事故再次发生，三星推送系统升级，限制 Note 7 只能充电到 60% 电量，将电池密度保持在安全水准，防止电池短路引发爆炸。
10月8日，继第一版的Note 7爆炸事故频发导致大规模召回之后，三星为用户更换的改良版Note 7在一次航班上出现冒烟事故，引起美国消费品安全委员会的调查，如果事态严重，三星Note 7将面临罕见的二次召回。
10月9日，AT＆T和T－Mobile这两家美国移动运营商宣布，暂时停售三星这款手机，并不再接受Note7换新。
10月10日，三星电子宣布暂停Galaxy Note7生产。10月11日，此前一直正常销售的中国市场也开始全面停售。
连锁反应：品牌形象受无形损失
三星Galaxy Note7遭遇的重大安全问题，引起了一系列的反应。
自Note7爆炸以来，三星的销量呈直线下降趋势。尽管智能手机出货量出现反弹，三星智能手机销量仍出现了有史以来最严重的滑坡，创下历来最差表现。
对于三星来说，启动Note 7手机的全球召回，导致损失超过10亿美元。
为此，三星出售所投资科技公司的股份，以筹集现金。三星已出售硬盘厂商希捷、芯片公司Rambus、半导体制造设备厂商ASML，以及日本电子公司夏普的股份。
三星没有披露这些股份出售带来多少现金，但筹集这些现金将有助于应对召回事件所需的成本。不过长期来看，三星建立了多年的品牌形象受到的无形损失难以估量。
真相大白：都是电池惹的祸？
三星电子无线事业部负责人高东真：
随着大家对智能手机的依赖，使用时间越来越多。我们想尽可能地提高电池的容量，电池制造商为了满足我们对电池性能的要求，在电池设计和工艺等方面进行了新的尝试。燃损原因是电池，但是是我们为了做出创新的产品才提出的手机电池性能目标。我们在Note7上市前没有能够确认，也没有能认证电池设计及制造工艺方面存在的问题，这是我们的责任，我们深感痛心，三星电子今后将产品品质和安全置于首位。
我们将吸取此次教训，把生产等环节的安全品质控制提高。
三星恢复重建：“收买”消费者不容易
时隔4个多月后，在Note7“爆炸门”消息略微平静之际，三星却选择公开原因，其背后的意义值得深思。
有媒体分析称，三星需要给消费者、董事会以及媒体一个交代。因为只有这样，其接下来的发展之路才会顺畅。
不过，消费者的想法是会变的，三星也不是单纯靠说几句漂亮话就打下了全球第一的市场地位大的。
三星Galaxy Note7事故报告新闻发布会：
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