资料图
南京市民王女士刚买了一块价值6000多元的GUCCI手表，可在佩戴20多天后手表的表圈突然消失，导致手表“解体”。找到商家才被告知，这表盘属于可拆卸式的，需要小心佩戴，丢失了得自己掏钱维修。王女士顿时蒙了，当初并没有销售人员跟她说过有这个功能，而且在手表的使用说明书和商家提供的《钟表使用建议书》中也没有相关文字表述。
这手表“解体”究竟谁之过?最终在消协和扬子晚报消费评审团记者的介入下，商家同意免费进行维修。
消费者遇怪事
GUCCI手表的表圈突然“消失”了
今年8月底，王女士在南京一家商场的GUCCI专柜，购买了一款价值6000多元的银色GUCCI时装手表，属于该品牌的U-PLAY系列。
“想着大牌手表应该质量有保证，可没想到却出了这么个意外。”王女士口中的“意外”就是手表的表圈“消失”而导致手表脱落解体。
她告诉扬子晚报消费评审团栏目的记者，大约在佩戴了20多天之后，有一次她在家中为孩子照相，一抬手，就感觉手表的表带从手中突然滑落了下来，她心中一惊，根本来不及接住掉下来的手表。只听啪嗒一声，手表摔落到了地上，而当她捡起手表的时候，地上的手表分为了表盘和两截表带，让她感到奇怪的是，手表上的表圈却怎么也找不到了。
“我当时就很奇怪，怎么表盘上的表圈会找不到了，而且表带为何变成两截呢?”王女士感到非常的纳闷。她认为，花了那么多钱买的这块品牌手表，表圈怎么会莫名其妙地“消失”呢?
GUCCI专柜解释
“解体”是消费者不小心，维修得掏钱
王女士赶紧去这家商场的GUCCI专柜和商家进行沟通。
商家告诉她，她的这款U-PLAY系列的GUCCI手表，最大的特点就是手表本身具有可更换的特性。也就是说佩戴者可以随意更换颜色和材质组合，以配合特定的场合或展现自己的个人品位。每个表款都有可更换的表圈和表链套件，有几种不同的色调和材质可供选择。
简单地说，这个系列的手表的表带就是靠着表圈来与表盘相固定，当表圈脱落，表带自然也就无法连接在表盘上，因此在佩戴的时候要多加小心。
GUCCI专柜的工作人员认定，这种情况不属于手表的质量问题，手表散架是王女士自己不小心造成的。如果需要复原这块手表，就得自掏腰包付一千多元，然后专柜为她提供全新的表圈和表带，帮助她把手表修好。
消费者质疑
如此“特色”存隐患，维修凭啥掏钱?
GUCCI专柜和商场提出的处理方法，让王女士感到无法接受。她认为自己花费了这么多钱买了块手表，但还没焐热就坏了，在她看来，这明明就是产品的质量出现了问题。
“再说，整个手表只是表圈丢失了，凭什么还得捆绑上表带一起修呢?”气愤的王女士又去找了这家商场的客服中心，这里的工作人员在和GUCCI专柜协商后表示，王女士可以只付620元配个表圈就可以了，而表链可以继续使用。
王女士对此强调，自己在购买手表的时候，并没有被告知这块手表具备表圈更换的功能。她表示，如果当初就知道这手表“难伺候”，肯定是不会买的。
王女士坚持，是这块表本身存在佩戴隐患，这维修的钱不应该让她来付。
消费“圆桌会”，一起来协商
问题出在商家告知义务欠缺
经协调，商家同意免费为消费者更换表圈
为了解决王女士遇到的这一问题，扬子晚报消费评审团记者与GUCCI专柜工作人员、消费者王女士一起来到了南京市消费者协会进行协商处理。
对于是否充分告知手表的使用功能问题，GUCCI南京专柜销售部的负责人向扬子晚报消费评审团记者解释说，GUCCI专柜售出产品肯定会向消费者展示使用方法，同时，在GUCCI柜台也摆放着宣传画册，如果消费者主动去翻看，也会了解到这一个手表系列的特性。
然而对此，王女士并不认同。她说，自己在购买该表的整个过程中，GUCCI专柜柜员并没有告诉她手表的“可活动”特性，也没有为其做示范，展示给她换手表表圈的过程。而直到当天到了消费者协会，她才知道自己的手表有这个功能，她认为就是这个功能导致了表圈的轻易脱落。
随后扬子晚报记者查看了王女士的GUCCI手表使用说明书和钟表使用建议书，记者发现，在使用说明书中确实没有关于表圈可更换的文字性提醒，也没有相关佩戴提示。而在商家提供的钟表使用建议书中， 除了手表品牌、型号、机壳号等基本信息以外，并没有任何有关由于表圈可更换特点而带来的脱落风险的告知介绍。
面对消协和记者的调解，GUCCI专柜的工作人员最终同意为王女士免费更换表圈。
有请大众评审
消协相关人士：
产品销售过程中
要履行好告知义务
南京市消费者协会投诉部的相关人士指出，从王女士所提供的厂家、商家配发的手表使用和质保资料来看，上面确实对于特殊的表圈功能的文字性表述存在需要完善的地方。作为国际知名大牌产品，其在行业内都具有示范和引领作用。而该款的产品说明书也应该更加规范、专业、准确和详尽全面，充分尊重消费者应有的知情权。
另外手表专柜销售人员也应该具备专业知识，对自己所销售的产品要富有更强的责任心，尤其是对一些新款和具有新功能的产品，在销售中要切实主动地履行对消费者的告知义务。
评审员刘清生先生：
洋品牌说明书
应好好规范
刘先生表示，他也曾经买过一块洋品牌的手表，打开厚厚的所谓的使用说明书，里面都是世界上各国的文字。轮到中文介绍了，也就两页纸。所能够看到的功能介绍非常之少，完全要靠自己去琢磨。
“我认为，相比于国内品牌手表中文介绍而言，洋品牌手表说明书确实较为 粗糙 ，存在不完善的地方，我希望相关部门能够好好调查一下这些洋品牌的所谓说明书，让他们充分尊重咱国内消费者的知情权。”
