旅行社总部的工作人员称负责人不在，自始至终没人问老人姓名和事件原委。
当初接待老人的旅行社大门紧锁。
老人报了这个团，出发后再也没回来。
9月12日,市民叶女士的舅舅,今年62岁的张先生参加了由长春中国旅行社举办的“夕阳情 爸妈轻松游”夕阳红旅游专列旅游项目。
当日3时许,家属送他和两位同学在长春站登上了旅游列车。谁也没有想到,这一次送别成了诀别。可是当23日后家属们先后来到延安时,曾经阳光、和蔼的老人成了一具冰冷的尸体。老人在旅游途中猝死后,家属很想知道老人的死因,提出要尸检,可长春中国旅行社拒不配合,老人无法入土为安,这让家属们很难接受。
4000元参加夕阳红旅游 不想出了意外
9月27日,叶女士接受了记者采访。叶女士说:“舅舅曾经做过老师,很阳光,性格也很好。今年8月份,他参加了一次同学聚会,聚会后和几位老伙伴相约参加由长春中国旅行社举办的“夕阳情 爸妈轻松游”专列旅游项目,报名地点是人民广场的亚泰大饭店一楼中国旅行社的一家营业部。专列旅游下铺的价格是4280元,因为3人同时报名,所以价格优惠到4000元。”
旅游过程中,张先生每天都在家属微信群里晒自己的旅游照,写自己的旅游感受。记者在叶女士的手机中,看到了老人留下的文字和照片。“今天到了都江堰”“到西安了”……9月21日21时25分,老人在微信群里留下了一句:“下午去了兵马俑”。叶女士说:“这是舅舅给我们留下的最后一句话。22日全天,老爷子一个字也没写,我还和亲戚开玩笑说‘是不是旅游累了。’结果到了23日,我们接到了电话,说舅舅过世了。”
得知老人过世的消息之后,老人在长春和苏州的亲属立即买机票分头赶到了延安。
老人拍照时突然倒地身亡
叶女士说,家属到了延安后,通过对舅舅同去的两位老人了解,原来23日13时许,3位老人准备在宝塔山下合影,舅舅突然就倒地了。
在延安,家属找到了一份出事后,当时的导游给有关部门出具的事故情况说明,该说明写明:张先生所在的旅游分团有44人,13时11分,该导游接到旅游团的团员电话称有人晕倒,随即赶到现场。当时张先生面朝下昏迷不醒,鼻子和嘴巴出血。出事后,导游称在第一时间给120拨打了电话,随后做了人工呼吸和胸肺复苏。120到来后,将其送至延安大学附属医院。
此后,家属又找到延安市120的一份急救病历卡,这份病历卡写明:“到达现场病人呼吸、心跳停止,告知家属病人已死亡。”到医院后,医生做出的初步诊断为:“猝死(死因未明)。”
旅行社没人出面配合 老人无法入土为安
叶女士说:“我舅舅以前没有心脑血管疾病,只有糖尿病,而且他一直按照医嘱按时服药,不喝酒,在饮食上非常注意。因为死因不明,不能进行火化,所以我们家属的意见是做尸检,但旅行社一直不配合。”
出事之后,长春中国旅行社派出3位工作人员来到延安。叶女士在延安的亲属和旅行社的工作人员进行沟通,说要其帮忙配合尸检,结果旅行社的工作人员说这得领导定。问领导在哪儿,他们说领导没来;问他们旅行社总部在哪,他们也不说。没有办法,叶女士的亲属调查了旅行社的注册登记信息,得知旅行社注册地在长春市建设街。“我们家属把‘长春中国旅行社’的注册信息拿给旅行社派来的3位工作人员看,他们才说‘这是我们公司’。”从出事以后到27日,长春中国旅行社没有任何领导出面和家属洽谈尸检事宜。
记者到旅行社总部采访 员工称联系不上负责人
27日下午,记者和叶女士一同来到长春中国旅行社总部,在该旅行社客户接待部,叶女士见到了旅行社的工作人员。当问及此事如何处理时,对方一会儿说已经有人去延安处理此事了,一会儿又说此事怎么回事大家都不清楚,领导没在家,什么时候回来不清楚。叶女士和记者请其帮忙联系旅行社负责人,接待人员回复称联系不上。
在旅行社的门口和旅行社里,记者见到好几处客户服务电话,叶女士和记者在旅行社内拨打了这些电话,结果电话全是占线状态。叶女士拨打了当初张先生报名的电话,显示仍然是占线。叶女士说:“无论什么时间拨打,这些电话都是占线的,不知是怎么回事儿。”
从长春中国旅行社出来,记者和叶女士一同来到人民广场亚泰饭店一楼该旅行社的营业部,此时营业部大门紧闭,营业部门上贴了两个电话号码,拨打过去也是占线状态。该营业部隔壁单位的工作人员说:“门上贴的电话不是长春中国旅行社的,他们没有电话。”当问及该营业部是否有人时,隔壁单位的人说,他们有时会有人来办公。
叶女士说:“我们家没有别的目的,只想弄清老人死亡的原因,然后让老人入土为安,这需要旅行社来配合。长春中国旅行社这种态度让我们无法接受,这是对死者的不尊重。”
旅行社不合规之处很多 家属决定走法律途径
叶女士说:“出事后这几天,家属们一直在联系长春中国旅行社,结果没有公司负责人出面,没有公司的法务人员出面,这种态度让我们非常气愤。”
“通过查阅旅游法和咨询律师,我们认为在这件事中,旅行社有很多违法违规的地方。旅游行业中有规定,超过100人的老人旅游团应配备具有行医资格的保健医,该旅游团人数达700人,我们问过参团的旅游者,大家没有见过保健医;在行程安排上,有关法规要求,针对老年人旅游团,连续乘车达到两个小时必须休息,但这个旅游团行程非常满,比如21日中午到达西安,吃完饭马上去看兵马俑,老人们非常疲惫;有关法规要求,带老年人旅游团的导游需有导游证,有3年以上从业经历,有急救知识,但出事当天带团的导游只有19岁。”
叶女士说:“亲属们准备通过法律途径解决此事,一方面是维护我们的权利,另一方面是还我舅舅一个公道。”(长春晚报记者 刘连宇)