(原标题：在线旅游三大槽点：霸王条款 名不符实 退票费高)
本想足不出户预订机票，结果不但没享受到在线旅游带来的便利，却还遭受了损失。飞猪(阿里旅行)用户张艳日前就遇到了这样的糟心事。
记者调查发现，与在线旅游交易额不断增加、渗透率不断提升相对应的却是居高不下的投诉率。目前消费者反映的主要问题集中在“霸王条款”、名不符实、退票费用高等。
买时容易退时难
投诉率居高不下
“由于买票时选错时间，在卖家未出票成功前我就通过旺旺联系客服退票，但是始终没人理我，网页上也没有‘申请退款’选项。当我第二次打通客服电话时，客服却告诉我已经出票成功，前后三分钟不到，没给我缓冲时间。”消费者张艳讲述了她在天猫购买机票时的遭遇，“由于规定出票后任何原因不能退票，只能我自己承担损失。”
