中国 最大的在线旅游公司携程集团25日宣布，上线全球24小时“旅行SOS”服务，面向集团所有用户，免费提供旅游行程中的紧急援助，从而使携程成为全球首家提供“旅行SOS”服务的旅游企业。
携程APP上“旅行SOS”服务
携程最新版APP上线24小时“全球旅行SOS”服务，不管是携程、去哪儿网、艺龙的用户，只要在行程中遇到紧急状况，随时可通过携程的7X24小时应急支援服务人员，处理行程中的突发状况。
“全球旅行SOS”服务目前主要包括三大范围：自然灾害、恐怖袭击等突发情况下的支援；旅途受伤或生病时求助，包括“协助就医”、“协助快递药品”、“协调翻译服务”；旅途遗落贵重物品时，提供“协助物品找回”、“协助物品带回国”服务。
旅行者可以通过多种方式获得“全球旅行SOS”服务：一是通过携程APP首页“微领队”入口进入意外辅助功能；二是下单后、出发前加入“微领队”微信群求助；三是在国内外的目的地机场、车站、景点等，找到携程的带团领队、当地向导或其他服务人员求助；四是通过既有的携程服务热线求援，携程将调配全球员工及合作伙伴尽可能的提供帮助。
携程推出3大SOS支援机制
为及时、高质量地帮助客人解决问题，携程推出了3大SOS支援机制：一是“微领队”行中服务和群内客人互助；二是5000多名“携程当地向导”，在全球旅行目的地提供帮助；三是遍布全球的携程海外领队，每天有上千个携程旅游团在世界各地，经验丰富的专业领队将现场为中国游客提供尽可能的帮助。
携程还与全球著名保险与救援公司建立了紧密合作。紧急情况下，帮助旅行者通过外交部领事保护热线12308、向当地使领馆寻求支援。
让携程的客人成为全球最幸福的客人
据携程集团COO孙茂华介绍，旅行者的应急需求和痛点80%以上发生在出行之后，但目前旅游市场上没有一个产品能够帮助旅客处理突发状况、提供目的地支援。携程希望通过“旅行SOS”功能，解决客人旅途无助无依的痛点，尤其是出境游发生突发事件时，因语言障碍导致更为无助的情况。
孙茂华表示，“旅游行程中的突发状况包含各种不可控的因素，帮助用户解决这些难题需要大胆的创新和精益的服务。” 携程秉持着“令旅行更幸福”的目标，希望旅行者遇到困难第一时间想到的是找携程帮忙。
