本报介入后 用户收到退还的押金
小李决定在近期离开北京，于是卸载了摩拜单车客户端，申请了退还押金299元。摩拜官方承诺会在2至7日内退还押金，然而7天过去，小李却迟迟没有等到退款。北京晨报记者电话联系摩拜工作人员，对方表示退款操作已在7日内操作，但因支付供应商问题未如期到账，将尽快催促对方。在本报记者介入后，小李如愿收到退款299元。
遭遇：退款10日仍未到账
“我打了好多个电话，全是坐席忙，退个押金怎么这么难？”小李告诉记者，他在今年9月份下载了摩拜单车客户端，并交299元押金后开始使用。因为最近决定离开北京，他决定卸载客户端。“之前用得一直不错，但回家没有摩拜单车，我也用不着了，就先卸载了吧。”于是，他根据客户端的提醒操作，申请退款。
记者从他提供的截图中看到，他在12月16日就提出退款申请，但十多天过去了，小李说一直未到账。“我给人工坐席打电话，一直接不通。后来又几次申报，摩拜发来短信说退款成功了，但我查了几次支付宝，发现根本没收到退款。”小李说，多番催促下，摩拜客服终于给他回了电话。“给了我一个退款订单号，但是还是没收到这笔钱。”此外，小李还告诉记者，不光押金没有到账，之前充值在账户里的余额也无法申请退款。