【环球科技综合报道】“消费者端做到了‘千人千面’，但在商家端怎样做到‘千人如一’服务好一个客户？”这是2016年天猫双11再创新辉煌之后，阿里巴巴集团CEO张勇反复问及身边同事的一个问题。
12月2日午间，阿里巴巴集团CEO张勇在一封发给员工的公开信中宣布，天猫团队和聚划算团队将全面一体化，天猫将成立三大事业组、营销平台事业部和运营中心，变阵为以“三纵两横”的网状协同体系加若干独立事业部的全新架构。
如果说“新零售”是利用互联网和大数据重构传统商业中的一切要素，那么这场变革的领跑者已经下定决心，这种重构和升级将首先从改变自身开始。