市工商局公布的数据显示，“双11”期间（11月11日至14日），市工商局接收网络消费行业投诉964件，同比减少超过三成。昨天，市工商局召集京东、天猫等12家电商平台，就进一步落实《加强网络交易消费者权益保护框架协议》进行部署，要求平台尽快履行经营者首问和赔偿先付制度。 据悉，这是工商部门今年以来第三次专门就网络交易监管召开会议。市工商局要求各签约平台属地工商分局要积极与平台管理者建议沟通联系机制，尽快实施《框架协议》，积极推动平台履行经营者首问和赔偿先付制度。
工商部门向电商平台开放企业登记注册、投诉举报、信用信息等数据，使消费者在购物时能够第一时间了解企业的经营及信用状况。数据显示，“双11”期间，市工商局接收网络消费行业投诉964件，同比减少31.78%，其中，11家签约企业行政调解数据同比减少36.94%。
据海淀工商分局介绍，中关村在线设立了消费者权益保护工作站，各业务部门负责人组成快速响应群，对各类疑难、特殊投诉案件进行24小时沟通、保障投诉及时处理；推行商户管理体系和用户管理体系两大制度，商户入驻必须提供资质证明，并按月根据消费者的交易维权信息反馈对商户实施奖罚，对多次违规的商户将永久清退。