【环球科技综合报道】双十一在即，在一阵买买买后，消费者们最在乎的便是包裹的送达时间。但根据调研显示，当消费者遇到物流问题时，并没有一个便捷的解决入口，大部分消费者会联系商家，只有小部分会直接联系快递公司，而在双十一期间，快递公司的热线接通率往往只有40%，直接导致消费者的问题难以解决。
今年双十一，快递客服的情况将有大幅改善。日前，菜鸟网络帮助主要快递公司推出了云客服产品，在将云客服服务嵌入手机淘宝、菜鸟裹裹等重要的查件入口后，消费者只需在物流详情页下方点击“物流客服”，系统就能将消费者服务需求直接路由到最近的快递服务网点，利用人工智能和人工结合，可以做到秒级响应。
在将传统的电话客服搬到线上后，云客服解决了传统客服的一人一线的低效模式，最多时一人可服务15名客户，投入运营3个月以来，快递云客服的日承接服务量就已达到了200万人次。