【环球科技综合报道】“阿里要做成102年的企业，数据和技术驱动的‘智能+服务’是立命之本和核心竞争力。”身为阿里创始十八罗汉之一，阿里巴巴集团首席客户服务官(CCO)戴珊很少出现在公众视野。
今年7月，阿里巴巴旗下客户体验事业部、菜鸟网络、天猫三大事业部联手推出“天猫无忧购”，戴珊和她带领的团队才浮出水面。表面上看， 打上服务品牌烙印的“天猫无忧购”更像是针对消费者的一次全面服务升级，背后却透露着浓厚的战略意味。
在阿里巴巴的一次内部沟通中，阿里CEO张勇特别强调今年要打好的11场战役中，无忧购位列其中。“让消费者简单才能赢”，“天猫无忧购”负责人王立成如此解释无忧购背后的战略深意。实际上，除了在马云团队在不同场合反复提及的阿里未来三大战略，全球化、农村市场和大数据云计算，服务升级更像是阿里长期研制的秘密武器。
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