【环球科技报道 记者 王欢】据《 日本 经济新闻》9月2日报道，日本7-11便利店将在国内店铺中增添针对外国人的服务。从2016年9月起，在日本的7-11便利店内，外国顾客和店员可通过呼叫中心以“同声传译”的方式解答疑问。首先将提供中文和英语的翻译服务，韩语和 西班牙 语也在讨论之中。7-11正在增加提供免税服务的店铺数量，接待的访日游客也很多。
新服务将在日本全国约1.9万家7-11便利店中提供。7-11将与呼叫中心大宇宙(Transcosmos)合作，为顾客与店员提供语言支援服务。设在横滨的支持中心以及设在札幌的翻译中心将与店铺互联，3者可进行同时通话。
首先，店员通过店内的电话呼叫支持中心，再将电话交到顾客手中，口译人员在中间翻译顾客和支持中心之间的问答。支持中心由在7-11接受过培训的工作人员应对。