4月初，iPhone版支付宝在其机票购买页面中，悄悄上线了一项“看不见”的优化功能。也许用到这项功能的用户连1%都不到，但1背后却是100%的温暖和人本关怀。
支付宝机票页面的这项更新，不是用看的，而是用听的。为方便视障、读写障碍人士以及部分老人购票出行，支付宝的工程师们通过苹果的VoiceOver语音功能，让机票页面上所有内容都可以被语音朗读出来，帮助用户在看不见的情况下顺利挑选和购买机票。用户需通过“iPhone设置-通用-辅助功能-VoiceOver打开”的设置顺序，来开启该功能。
VoiceOver为苹果设备内置的语音辅助程序，一项经典的应用是在没有屏幕的iPod Shuffle音乐播放器上，通过语音播报歌曲名和演唱者，来引导用户操作。
机票页面上大量复杂且处于动态的内容能被准确识别，还有赖于阿里和蚂蚁金服的开发人员在页面中引进了名为WAI-ARIA的无障碍网页技术规范。该规范针对视觉缺陷、失聪或行动不便者，使屏幕阅读器准确识别内容及变化，实现无障碍使用。
据了解，阿里和蚂蚁金服的开发人员即将把WAI-ARIA应用到Android版支付宝，并结合读屏软件，在Android平台上实现同样的无障碍操作功能。
机票之外，支付宝火车票购买的无障碍化开发也在同时进行。
比技术更难的，是对用户的重视
据统计， 中国 目前视障者接近2000万，预计2020年视障人数将达5000余万，我国60岁以上老年人已超过2亿人，很多老人的视力也不足以应付智能手机屏幕。
但无论低视力、视力障碍人士的数量是多是少，他们都应该有权力平等的享受互联网带来的便利。互联网的理想是让人达到平等和自由，但这种平等和自由不是自然存在的，而需要通过人文关怀的帮助，和技术手段的实现。
“其实也不是很难，只需要添加代码，做一些优化，就能让他们和所有人一样用上互联网产品了。”参与此次开发的一位程序员如是说，“让视障用户也可以顺利买到机票火车票，我觉得是一件好的事情。”
比技术开发更难的，是对用户的重视和关心。
视障用户、浙江残联盲人电脑教师顾伶磊，同时也位淘宝店主，2011年向淘宝后台吐槽“改版导致读屏软件无法使”，直接促成阿里无障碍小组的建立，顾伶磊也由此与阿里团队建立联系至今，作为一位“看不见的测试者”，参与无障碍相关测试五年之久。
3月底，参与支付宝改版内测的顾伶磊发微博表示：“机票火车票首页已经全面无障碍。机票搜索结果无论单程还是往返都可以使用滑动手势一条一条听读……”该消息得到了不少视障用户的好评。
谈到即将也实现无障碍化购票的火车票业务，顾伶磊感慨地表示：“在国内一票火车票机票客户端(尤其12306)全无视视障人需求的时候，我能想到的也只有阿里系产品了……这些应用对于普通人只是锦上添花，但对于我们却是雪中送炭。”
对少数人的关怀，反映了一个社会的文明程度
资料显示，国外信息无障碍的发展已进入到法制规范阶段。自20世纪90年代这个理念出现到现在，很多国家如美、英、日都有明确的关于信息无障碍的法律或法规，一些发达国家已通过法案，要求所有的政府及其代表机构的网站网页实现无障碍化。
但在国内，目前我们的互联网产品的信息无障碍还是停留在行业自律阶段，没有相关法律规范。由于国内大部分互联网产品的无障碍服务缺失，中国数以亿计的听说读写障碍者、老年人，往往在很多看似热闹的互联网应用面前，只能失落地望而却步。
对少数人的关怀，反映了一个社会的文明程度。阿里的开发者向记者表示，支付宝陆续完善无障碍服务后，真正用到的用户可能只占1%甚至0.1%，这种投入并不能带来多明显的收益回报，但他们更看重的，是背后的社会意义、人文意义和公益意义，“毕竟技术发展最终的目的，是帮助人，跨越障碍。”
