半个月前，家住海淀区马神庙的王大妈出门回来时，钥匙卡在锁眼里拔不出来了，因为维修方案一直没有与防盗门厂家达成共识，王大妈“困”在家里半个多月。“现在吃饭都成了问题，家里就剩一点儿米和几棵菜了，谁来帮我解决这个问题呢？”
王大妈今年74岁，是一名退休教师，独自一人居住。11月5日，她出门买东西，回家后把防盗门反锁，结果发现钥匙插在锁眼里拔不出来了。起初王大妈没太在意，结果第二天出门时才发觉，不但钥匙拔不出来了，连门也打不开了。王大妈家的这扇防盗门是十多年前安装的。“以前我锁门时就觉得门锁‘哗啦啦’地响，但没太在意，没承想就出了事。”王大妈赶紧联系防盗门的生产厂家日上集团，对方说可以帮王大妈把门打开。“我想让他们更换新款门锁，但他们说只能给装和原来一样的。”由于王大妈对防盗门厂家给出的维修方案并不认同，上门维修的事儿也就不了了之。
因为出不了门，王大妈被“困”在了家里。街坊们知道了王大妈的遭遇后，有热心的邻居想帮她联系开锁公司来解决问题，不过王大妈拒绝了，因为她不想让自己的事情闹得所有人都知道。没法下楼购物，王大妈就托隔壁邻居帮她捎些菜和食物，通过两家之间的小门接过来。“但这么下去不是个事儿啊。”王大妈也曾动过找开锁公司把锁打开的念头，但是她又担心一旦旧锁打开了，新锁又不能马上更换，那家里的安全又会成为新的问题。一时间，王大妈没了主意，不知道该如何处理。
今天，记者联系到日上集团。工作人员解释，王大妈家的防盗门是十多年前的老款门，与新型门锁不配套，只能更换原来的十字锁，而这个方案王大妈并不接受。工作人员说，其实维修人员一个小时之内就能上门换锁解决问题，但因维修方案双方谈不拢，所以才出现如今的局面。(记者李环宇)