1日，吉林游客刘先生在景区游玩时被意外飞来的矿泉水瓶砸伤，致使眼眶破裂被缝三针。乱扔矿泉水瓶游客开始还比较配合，后来却推脱不愿担责，甚至还乘坐飞机回到了上海。在三亚市旅游、公安、旅游巡回法庭等部门工作人员的帮助下，联合上海旅游部门共同努力，刘先生最终要回2000元赔偿。4日，刘先生给三亚市旅游质监局送去一面锦旗，为三亚旅游服务的快速高效点赞，并表示感谢。
游客获赔2000元点赞三亚旅游
事情似乎陷入僵局，但杜自传和同事并未气馁，他们找来了陶先生朋友的电话，希望通过陶先生的朋友再次联系上陶先生，但陶先生并不配合。
这时，三亚市旅游质监局局长张理勋正在外地出差，得知此事后，他立即与上海市旅游局取得联系，两地联动向陶先生阐明利害，逃避责任有可能被列入不文明游客“黑名单”，希望他配合调解。
经三亚与上海旅游部门的共同努力下，已经离开三亚的陶先生才愿意配合调解。11月4日下午，双方最终达成赔偿协议，陶先生同意向刘先生赔偿2000元。同时，千古情景区主动表示愿意承担刘先生在三亚的医疗费。刘先生也表示对赔偿内容没有意见，并当即在赔偿协议上签了字。
当天，刘先生向三亚市旅游质监局送去了一面印有“热情服务，廉明高效”的锦旗表示感谢。
“我以为那名游客跑了就完了，真的没有想到三亚旅游质监局这么执着地帮我解决了这次纠纷，我真是太感谢旅游质监局了。”刘先生激动地说。
旅游部门高度重视联合进行调解
在多次与陶先生联系未果情况下，11月3日下午3点，刘先生到三亚市旅游质监局投诉，其投诉立即受到了三亚旅游质监局的高度重视。
“当时质监局就安排专门人员对我的情况进行了解，并表示一定会尽快帮我处理。”刘先生说，他没想到自己的情况会这么受重视，当时就有了一种找到了家，找到了亲人的感觉。
“我们在接到刘先生的投诉后立即将情况进行了上报，旅游委主任樊木指示我们要立即着手进行解决，因为旅游投诉无小事。”三亚市旅游质监局副局长杜自传说。随后，三亚市旅游质监局工作人员立即联系了公安部门、千古情景区、三亚市旅游巡回法庭一起商讨具体解决方案。
旅游质监局工作人员了解得知，11月3日晚上，陶先生会乘飞机离开三亚往上海，如果陶先生离开三亚调解难度无疑将大大增加。“当天晚上我们一直试图通过电话联系陶先生，希望他能留下来协助我们解决纠纷。”杜自传说，起初，陶先生表示愿意通过电话进行协商，但没多久陶先生的电话就一直处于无法接通的状态。
游客正体验冲浪项目突被矿泉水瓶砸中眼
11月1日，刘先生与自己的家人一起在三亚千古情景区的水上乐园游玩，在体验冲浪项目时，刘先生被不知从哪里飞来的不明物体砸中了眼眶。“当时我就被砸蒙了，缓过神来一看是一个装有半瓶水的矿泉水瓶。”刘先生回忆当时的情景说，“我本以为没什么事，但一摸伤口发现手上全是血。”刘先生的家人见状急忙向景区的工作人员寻求帮助。
景区的工作人员立即帮刘先生包扎了伤口，并向警方报案。民警通过调取监控录像，最终确定了扔出水瓶的是当时同样在景区游玩的上海游客陶先生。随后，景区找到陶先生，在监控的佐证下，陶先生承认是自己无意中甩出的水瓶砸伤了刘先生。
“当时陶先生的态度很好，表示愿意承担我的治疗费用，谁知后来却推脱责任。”刘先生说，因为他要到医院进一步接受治疗，所以就和陶先生、景区约定，第二天在警方的调解下协商具体的赔偿方案。
可让刘先生没想到的是，到了第二天约定时间，陶先生却一直没有露面，电话里还找了各种理由推脱。当天刘先生和景区负责人一直等到晚上9点也未能见到陶先生。