10月31日上午，市民张先生拎着两个口袋来到光荣小区社区，向工作人员展示了袋子中被烧损的现金，并称有10万元。下午2时许，中国农业银行金牛支行的4名工作人员开始“抢救”这堆现金，到晚上9时许，61900元现金被抢救出来。
这些钱并非在火灾中受损，而是人为烧毁的。张先生介绍，钱是其母亲烧的，由于患有精神疾病，事发后母亲已被送往医院治疗。
当天上午9时许，张先生打车来到光荣小区社区。“拎着两个口袋，还有些激动。”社区工作人员回忆，张先生称自家10万元现金被火烧损了。打开口袋后，工作人员注意到，里面确实是烧焦的、破损的百元纸币。随即，工作人员向中国农业银行金牛支行打去求助电话。
下午2时许，张先生在两名社区人员的陪同下来到银行。“我们专门腾出一个柜台，安排了4名工作人员整理。”银行人员表示。
工作人员解释，根据央行关于残缺污损人民币兑换方法的规定，能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换；而能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残损、污损人民币，则向持有人按原面额的一半兑换。