央广网北京10月14日消息 近日，上海宜家在商场餐饮区门口放置了《告顾客书》，明确提出了“先购餐，后入座”的新规。这一“限制令”一出便引发广泛热议，宜家继“宜家躺”之后再次成为公众关注的一大焦点。
发“限制令”应对中老年相亲团
上海宜家发“限制令”，不少网友惊呼：中老年相亲团把宜家惹毛了！据悉，每周周二和周四，上海徐汇宜家餐厅都会出现中老年相亲团，他们长时间占用宜家餐厅座位，并自带食品及茶水，不时出现大声喧闹、随地吐痰等不文明现象，甚至存在吵架、斗殴等需要报警处理的不当行为。
对此宜家指出，中老年相亲团在一家餐厅的行为已严重影响到大部分顾客的用餐体验和安全，也给餐厅的日常运营带来了负面影响。虽然宜家的工作人员多次进行劝阻，但收效甚微，在这样的背景下，宜家宣布从即日起餐厅开始实行先购餐，后入座的经营模式，只对用餐的顾客提供服务。宜家还指出，如果再有不文明和暴力行为，将以司法的形式处理。
为打探新规的推行效果，记者在老年“相亲团”的聚会日再次走访上海宜家，发现餐厅的整体环境已有很大改观。宜家也表示，会根据运营情况对相关规定适时做出调整。
“宜家躺”引外媒关注
提起宜家，大家能够想起来的的还有“宜家躺”。美国《纽约时报》网站8月29日报道，在中国各地的21家宜家门店里，消费者或者只是想在有空调的地方睡一觉的人都会毫无顾忌地利用样品家具把自己照顾得舒舒服服的。“中国人会告诉你，熙熙攘攘的人流，或者已经睡在同一张床上的陌生人，并不会妨碍你美美地眯上一会儿。”在国内的相关报道中，也不乏国人在宜家商场的床上直接睡觉的案例。
“宜家躺”的现象也并不只是在我国出现，该现象本身为消费者体验的一种形式，但把握不当极易影响其他消费者的正常消费活动。现阶段，一些国家和地区的宜家门店均已禁止消费者在店内睡觉，也有一些国家不愿意疏远习惯于在公共场合睡觉的顾客们，希望这些顾客在体验的基础上由潜在顾客转化为现实顾客，因此并未采取禁止措施。中国官方媒体去年报道，宜家计划严禁不礼貌行为，将会叫醒脱掉鞋子或窝在被子里小睡的顾客，但这些规定尚未强制推行。
标本兼治 杜绝不文明行为
“宜家躺”、“占座相亲”，如此看来，宜家果然是个吸引消费者的“好”地方，然而需要注意的是，该类现象并不是普遍现象，只是特定地点、特定条件下的个案，应该重视但不该被过分放大。北京宜家两家商场均未存在如上海徐汇商场出现的问题，因此他们并不会采取相关措施，广州宜家也表示并未出现类似情况。但不可否认的是，“宜家躺”、“占座相亲”等现象理应引发社会的普遍思考。
惩处范围不广、惩处力度不够，对于不文明行为的实施者并未起较好的警示告诫作用，这在一定程度上纵容了不文明行为，上海宜家的“限制令”一定程度上讲是对不文明行为的直接反击，而治理不文明行为需要更多类似的尝试。与此同时，这些现象也从根本上折射了国民素质存在的问题，国民在公共场所消费时，消费者的个人行为不能影响到其他顾客的购物和体验，只有养成了这种自觉，才能合力构建良好的消费环境。